美迪人物 | 孙方娟：我们把客户交给她等于是买了份保险

孙方娟是一名责任心很强、积极向上的职业女性。在今年周年庆活动中，她带领着设计团队在长沙门店中获得第一的好成绩。采访之初，“温暖的微笑、平稳的语调、条理清晰”的专业客服经理特质，不禁让我这个采访者也体会了“被服务”的感觉。本期《美迪人物》我们邀请到的是美迪装饰总店客服经理—孙方娟。

美迪装饰总店  客服经理

有的人说，爱笑的女生运气不会太差。在见到孙方娟之后，终于相信这句话所带来的力量和真实，爽朗外向的性格加上浅浅的微笑，言谈举止真诚不做作，对话中时常被她的幽默所逗笑。因为外向，孙方娟选择和性格相匹配的客服工作，在职场上微笑前行，坚持自己独特的风格。

世间之事，看似偶然，其实必然。客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。可能无意间的一句话，一个动作，就打动了客户。

这是孙方娟在美迪工作的六年时间里，印象最为深刻的一件事。

大叔选择美迪时，说：“在来你们公司之前，我跑了长沙很多装修公司，我只要一说是随便看看的，他们就不搭理我，我也就出来了；但你们公司的接待不同，非常热情地为我介绍，尽管我那样说，你还是为我详细地介绍，而且我对你安排的设计师很满意”。

▲ 门店的活动布置

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好、热情和坦率。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。

当被问及到“如何提升业绩”，孙方娟认为需要感谢网销与营销人员前线的付出：联系客户、约客户上门等事情，后期的接待结果不仅仅是个人的努力，更是整个团队合作的结果。

同时，在网销部小伙伴们的心中，孙方娟是一个对客户有激情的人，“无论什么时候，她都面带笑容，对工作踏实、认真、充满耐心，是位极其优秀的客服经理。我们把客户交给她等于是买了份保险，很放心”。

▲ 团体照

孙方娟热爱这个集体，不仅因为她个人对行业领域知识的成长，更多的是因为在美迪，每当遇到需要各方面的支持时，各个部门、各个团队领导和同事的大力协助。很多时候，客户遇到问题时，很多同事都是一起加班，想方案并解决问题，最终及时将最好的结果传递给客户，真正将专业服务做到实际工作中。

孙方娟说这件事情让她感受到团结的力量，团队的成员都在用实际行动真正践行了那句“以客户为中心”的服务理念，积极维护公司的形象与口碑，让客户满意在美迪。

一根筷子容易折，一把筷子难折断，团队亦是如此。不同于一般设计团队的带领者，孙方娟看似温润而泽的性格背后，是在潜移默化之中将团队合作精神“融入”每一位设计成员的灵魂。打造一个有高度竞争力的团队，对外客户至上、对内团队作战，共同成长，共同进步。

▲ 公司的旅游福利

人们常说：“人心齐，泰山移”，团队合作在日常工作中起着至关重要的作用。孙方娟把团队成员各方面的优势凝聚在一起，使得团队成员很好地相处与沟通，彼此都拥有着团队荣誉感和使命感，所以团队就能将业绩提升起来。

▲ 一家四口

谈及到家人时，她有些愧疚感。和所有朝九晚五的职场妈妈不太一样，孙方娟陪伴孩子的时间其实只有晚上和假期，一般晚上回到家，孩子都已经进入梦乡。

为了弥补孩子与丈夫，孙方娟在休假的时候，会打扫好家里的卫生，煮上一顿丰盛的晚餐，等待家人回来；晚餐过后，一家人坐在客厅聊一聊近况，问问孩子的学习进度。仅仅这样简单的陪伴，孙方娟还是感到很满足，尤其珍惜相处的时光。

▲ 与同事合照