美迪装饰发布《放心家装服务蓝皮书》或全行业推广

美迪装饰《放心家装》承诺书。

5月25日上午，由美迪装饰编制，湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》正式发布。

湖南省消费者委员会秘书长吴卫在发布会上表示：“《放心家装》是一个行业、企业共同出品的产物，既保证了消费者权益，也号召全行业来履行责任，值得推广。”

红网时刻5月25日讯（记者 岳瑾）对于装修，您更看重的是哪个（些）环节？选择一个家装公司，您认为最重要的因素是什么？“您在（认为）装修过程中主要被坑的环节是哪些？装修过程中，您最担心出现什么问题？……5月25日上午，由美迪装饰编制，湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》（以下简称《放心家装》）正式发布。“要让家装‘有标可循’，让放心看得见摸得着。”业内人士呼吁，《放心家装》可在全行业推广，同时，为让监督落到实处，让消费者在家装消费过程中拥有获得感和安全感，“放心家装”媒体监督团正式成立。

让放心家装“有标可循”

发布会上，美迪装饰集团总裁陈明赋首先介绍了《放心家装》发布的必要性。编制《放心家装》之前，美迪装饰联合媒体发起了“放心家装大调查”，收集了有效调查样本数千个。

调查结果显示，人们对家装消费涉及到的合同、预算、材料、设计、工期等环节均有不同程度的担心，其中担心材料问题的消费者占比54%，预算、设计、合同紧随其后，分别占比51%、32%、31%。超过4成受访者认为，装修中最容易被游击队坑；超过7成的受访者认为，偷换材料以及售后不完善是被坑的主要环节。

陈明赋表示：“把消费者对家装的‘担心’变成‘放心’，是发布《放心家装》的初衷。其实我们一直都在做放心家装这件事，只是没有形成标准和约束，我们要把‘放心’标准化，让放心看得见摸得着。”

《放心家装服务蓝皮书》由两部分组成，第一部分详细罗列了消费者对家装产品和服务的“十大不满意”“十大后悔”和“十大担心”，并详细阐述了问题背后的原因；第二部分从设计、材料、施工、预算、验收、服务流程等方面制定了放心家装的标准，并全方位介绍了执行标准的“方法论”，让标准不再是空谈，而是渗透到执行的方方面面。

为将放心家装标准执行到位，美迪装饰还制定了“四项铁规”，即工期到期铁定竣工、预算铁定等于结算、工程品质铁定达标、铁定执行先行赔付。“放心家装是我们给消费者的结果，四项铁规是保证结果我们对企业管理的要求，通过四项铁规打造放心家装，就是要让消费者在家装消费过程中拥有获得感和安全感。”美迪装饰集团董事长钟菊成表示。

《放心家装》可在全行业推广

湖南省消费者委员会秘书长吴卫在发布会上表示：“《放心家装》发布的意义在于呼吁整个行业重视消费者的家装消费体验和权益，家装消费有着特殊性，程序杂，耗时长，需要企业拥有高度的自觉性，需要整个行业加强规范性引导和约束。《放心家装》是一个行业、企业共同出品的产物，既保证了消费者权益，也号召全行业来履行责任，值得推广。”

记者了解到，美迪装饰将以《放心家装》发布为契机，继续深化企业服务和产品模式改革，进一步夯实基础、优化客户体验，设计方面，将原来“1+N”模式优化为“全景式+1+N”模式；工程方面，将原来的六级管控模式优化为“六级管控+二十小时响应”模式，等等。

此外，落实到操作层面，仅配电工程验收板块，《放心家装》从9个点位规避了风险，保证品质放心；在防水板块，《放心家装》制定了“四步走”防水步骤，“每一步都仔仔细细做到位，才能完成验收”，美迪装饰工程总监刘超表示。