美迪装饰钟菊成：品质是消费者评判装饰企业的第一要素

【编者按】安全、环保、舒适……家居装修提升生活品质，品质永远是家装工程最好的试金石。2018年，与品质相约，致敬品质家装！

红网联合湖南省室内装饰协会，携手多家品牌装饰企业、建材企业和家居建材卖场共同签署品质家装承诺书，庄严发布2018年度“品质家装宣言”，传递和弘扬正能量，一起承诺：注重品质，打造家装放心工程；诚实守信，共筑互信市场环境；和谐友爱，遵守市场秩序。

美迪装饰集团董事长钟菊成。

红网时刻5月29日讯（记者 岳瑾）随着家装市场的客群条件已趋于成熟，与之相对应变化的是，产品品质化和服务优质化成为了2018年家装行业的一个重要的发展方向。

5月25日，由美迪装饰编制，湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》（以下简称《放心家装》）在长沙发布。

“通过真正理解和支持客户的个性化需求，我们坚持用设计来诠释品质。同时，我们坚信，产品品质是消费者评判装饰企业的第一要素。”近日，美迪装饰集团董事长钟菊成在接受红网记者专访时表示，美迪装饰正通过“四项铁规”打造放心家装、品质家装。

湖南省消费者委员会呼吁整个家装行业，严格遵守施工标准，履行责任，为消费者打造高品质、放心的家装产品。

用设计诠释品质 十年后仍是我爱我家

美迪装饰成立于2001年，以设计见长，工程品质过硬著称。作为一家成立了17年的装饰企业，美迪装饰始终将设计放在至关重要的地位。2009年至今，美迪装饰多次摘得设计赛事大奖。

此外，美迪装饰的优秀设计作品还登上过央视、《美国室内》等颇具影响力的媒体。

在钟菊成心中，设计是产品的灵魂，材料是品质的源头，而品质是装饰企业的基石。“真正好的设计，不仅指装饰风格，内涵更深广丰富。”钟菊成告诉记者，美迪一直努力用设计诠释产品品质，让“十年后仍是我爱我家”的理想照进现实。

以良心做企业 为客户提供“双保”服务

“家装这个市场鱼龙混杂，每一年都有几十成百家装修公司开业，大大小小的装饰公司遍地开花，游击队的数量也在成倍增长。”在钟菊成看来，竞争加剧后，很容易导致不正当竞争的出现，最明显的就是很多中小公司盲目打价格战，先用低价把客户圈住，但装修的成本只有涨没有降的，想要不亏本，就只能在后期不断的增项，还有就是在建材上做手脚，以次充好，到最后还是坑了客户。

“以伤害客户利益而获得的短期利益，最终会导致客户对装饰公司的信任危机，客户对装饰公司的信任度越来越低，又会导致真正有良心、有实力的装饰企业难以生存，客户享受不到更好的家装服务，这非常不利于整个行业的良性发展，长此以往，将会形成越来越严重的恶性循环。”钟菊成坦言。

那么，如何才能重拾消费者对家装行业的信心？

钟菊成的观点是，重塑客户对装饰企业的信任，并不能只靠一家之言，需要更多的行业精英企业站出来，做好行业标杆，杜绝单一的价格竞争，要把竞争体现在产品上、服务上、模式上，充分发挥自身的优势，为客户提供保质保量的装修服务。

一份数据显示，2017年，老客户介绍、口碑传播是美迪装饰获客的重要渠道，而其老客户忠诚度更是高达34.8%。“通过不一样的设计、不一样的材料体系、不一样的施工质量，我们要让客户知道，美迪装饰是以良心做企业。”

把“担心”变“放心” 让放心家装“有标可循”

众所周知，装饰行业是一个复杂化、多体系的行业，内部会涉及设计、施工、材料、客服等多个模块，任意一个模块的不足都会影响到业主对整个装修的体验感。

5月25日上午，由美迪装饰编制，湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》正式发布。美迪装饰还制定了“四项铁规”，即工期到期铁定竣工、预算铁定等于结算、工程品质铁定达标、铁定执行先行赔付。

钟菊成举例称，落实到操作层面，仅配电工程验收板块，《放心家装》从9个点位规避了风险，保证品质放心；又例如在防水板块，《放心家装》制定了“四步走”防水步骤等。

记者了解到，目前，美迪装饰以《放心家装》发布为契机，继续深化企业服务和产品模式改革，进一步夯实基础、优化客户体验，设计方面，将原来“1+N”模式优化为“全景式+1+N”模式；工程方面，将原来的六级管控模式优化为“六级管控+二十小时响应”模式等。

“把消费者对家装的‘担心’变成‘放心’，是发布《放心家装》的初衷。通过四项铁规打造放心家装、品质家装，就是要让消费者在家装消费过程中拥有获得感和安全感。”钟菊成表示，美迪装饰本着设计是装饰的灵魂、质量是企业的生命、诚信是立业的根本、环保是良心的见证，致力将美好生活带个星城每一位市民。